Politique de retour

Politique de Retour, Échange et Remboursement

Chez RIVAT, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sans souci. Voici les étapes et conditions pour effectuer un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions Générales de Retour

  • Délai de rétractation :
    Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

    Exception : Pour les commandes passées en décembre, le délai est prolongé à 30 jours.

  • État des produits :
    Les produits retournés doivent être neufs, non portés et dans leur état d'origine (aucun usage en entraînement ou en situation).
    En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement.

    Note : Les chaussettes, les brassières et produits de compression ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Frais de Retour

  • Pour un remboursement :
    Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour un échange :

    • En France métropolitaine (hors Corse) : Retour gratuit (étiquette de retour fournie).
    • Dans les autres régions ou pays : Frais de retour à la charge du client.

Comment Effectuer un Retour ?

  1. Accédez à votre espace client :
    Connectez-vous à votre compte sur www.rivatshop.com et allez dans la rubrique "Mes Commandes".

  2. Faites une demande de retour :
    Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour effectuer une demande tout en précisant s'il s'agit d'un remboursement ou d'un échange (dans ce cas, merci de préciser le produit et la taille souhaitée). Vous recevrez un email dès que votre demande sera approuvée.

  3. Préparez votre colis :
    Emballez les produits dans leur boîte d’origine intacte, avec étiquettes, accessoires, et notices incluses.

  4. Retournez le produit :

    • Si votre retour est un échange en France métropolitaine, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

    • Pour un remboursement ou un retour hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

      SALAC RIVAT
      227 Route des Grands Bois
      74370 Villaz, FRANCE

Important : Une fois votre demande de retour approuvée, vous avez 7 jours pour renvoyer les produits.

Remboursement

  • Délai de remboursement :
    Une fois votre retour validé par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.

    Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

  • Retours hors Union Européenne :
    Le remboursement sera effectué dès réception et validation des produits retournés. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remarques Importantes

  • Les produits ne respectant pas les conditions (état neuf, non portés, non modifiés) ne seront ni échangés ni remboursés.
  • RIVAT se réserve le droit de refuser un retour non conforme à ces règles.