Nous tenons à vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Voici notre politique de retour, échange et remboursement pour les achats effectués en France Métropolitaine et en Union Européenne.
Conditions générales de retour
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, la livraison est considérée comme satisfaisante, sauf en cas de produit défectueux.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout retour de marchandise, échange de pointure ou demande de remboursement, les frais de retour devront être réglés par vos soins. En cas de retour, veuillez noter que les produits doivent être neufs, non portés et dans leur état d'origine, sans altération (aucun essayage en entraînement ou en situation).
Procédure de Retour
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Accéder à l'espace client : Connectez-vous à votre compte sur notre site www.rivatshop.com et accédez à l’onglet "Mes Commandes".
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Demander un retour : Sélectionnez la commande concernée et faites une demande de retour directement depuis cet espace. Vous recevrez un mail dès que le retour sera approuvé.
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Préparation du colis : Emballez les produits dans leur boîte d’origine intacte, avec toutes les étiquettes, accessoires et notices.
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Retourner le produit : Le retour est à vos frais. Merci de l'expédier, avec le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :
SALAC RIVAT
227 Route des Grands Bois
74370 Villaz
Remarques importantes :
- Les produits retournés doivent être en parfait état, non portés, et ne doivent pas avoir subi de modifications.
- En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement.
- Dés que la demande de retour sera approuvé, vous disposerez d'un délai de 7 jours pour nous renvoyer le ou les produits.
Échange de pointure
Pour un premier échange de pointure, nous prenons en charge les frais de réexpédition du nouvel envoi. Les frais de retour restent à votre charge. Si vous demandez un remboursement après un second échange, les frais de retour de la seconde expédition seront déduits du montant du remboursement.
Remboursement
Délai de remboursement
Une fois votre retour validé par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de votre demande de rétractation. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été traité. Notez que le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
Frais postaux
Les frais de port liés au retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Conditions de retour hors Union Européenne
Pour les retours effectués en dehors de la France et de l’Union Européenne, le remboursement sera effectué dès réception et validation de votre retour. Les frais de retour seront également à votre charge.